BEGRIPSOMSCHRIJVING
Iedereen verstaat vanuit zijn eigen optiek weer wat anders onder kwaliteit. Voor je het weet wordt kwaliteit een soort containerbegrip en weet niemand wat er precies mee wordt bedoeld.
De volgende omschrijving van kwaliteit is volgens ons bruikbaar en hanteerbaar in de gezondheidszorg:
'Kwaliteit is doen wat de klant verwacht c.q. wat met hem is afgesproken tegen minimale kosten (en overlast voor de patiënt) en met georganiseerde zorgvuldigheid.'
Wij onderscheiden drie aspecten van de definitie van kwaliteit:
- Doen wat de klant verwacht, tegen minimale kosten.
Dit betekent: het goede doen (effectief zijn) en dat goed doen (efficiënt zijn). Daarbij gaat het vooral om de functioneeltechnische kanten van kwaliteit. - Met minimale overlast voor de patiënt/ cliënt. &ellipsis;