Kwaliteitszorg en certificering hebben momenteel de aandacht van bijna elke instelling voor gezondheidszorg. Vanuit de wetenschappelijke verenigingen wordt hier ook aandacht aan besteed en zijn er verschillende initiatieven genomen, zoals het opstellen van een kwaliteitshandboek voor de CSA en voor het KCL. Deze aandacht zal nog verder toenemen vanwege de toenemende concurrentie en de extra eisen die de nieuwe wet- en regelgeving zal stellen. Het realiseren van en werken met een kwaliteitssysteem roept ook nogal eens negatieve geluiden op. Dit is opvallend omdat een kwaliteitssysteem juist een betere organisatie voor zowel de klant als de medewerkers zou moeten opleveren.
Veel gehoorde klachten zijn:
- bureaucratie, papierwinkel
- veel door anderen verzonnen regels en voorschriften
- een slopend, langdurig traject &ellipsis;