Verbeter de zorg, begin bij jezelf

De druppel? Misschien wel de lijst die ik de dag voor Kerst gemaild krijg: ‘Deze patiënten moeten nog voor het eind van het jaar door een hoofdbehandelaar gezien worden. Anders kunnen we niet declareren!’ Of de verpleegkundige die in mijn bijzijn tegen de patiënt zegt: ‘De psychiater zit vandaag bij ons gesprek. Maar dat is meer een technisch iets, hoor. Het moet van de zorgverzekeraar.’ En anders de manager die me vanaf zijn kantoor enkele tientallen kilometers verderop belt. Ik voldoe niet aan de productienorm. ‘Je moet ook niet zo lang met de mensen praten.’