1. Weer een nieuw systeem: was dat nou echt nodig?
Ja, zegt Tuerlings. ‘Toen de visitaties tien jaar geleden hun intrede deden, lag de nadruk op zorgen dat zo veel mogelijk collega’s meededen, en wat minder op hoe precies. Het werd tijd voor een meer gestructureerde aanpak, zodat zowel gevisiteerde als visiteur weet wat er verwacht wordt. De nieuwe normering reflecteert wat wij met zijn allen verstaan onder “goed werk”. Hoe blijven we rond de norm waarvan wij gezamenlijk hebben vastgesteld dat die goed is? Aan het afstemmen met collega’s is veel tijd besteed, met als motief dat je beter je eigen kwaliteitsnormen kunt vaststellen, dan dat een buitenstaander – bijvoorbeeld de zorgverzekeraar – die oplegt.’ &ellipsis;